Tanggapi Keluhan Pelayanan, Kapus Cempaka: Penanganan Pasien Telah Sesuai Standar Prosedur

JBK, LAMPUNG UTARA – Terkait pemberitaan mengenai keluhan keluarga pasien atas pelayanan dan diagnosa di Puskesmas Cempaka, Kecamatan Sungkai Jaya, pihak pengelola kini memberikan klarifikasi resmi. Kepala Puskesmas Cempaka menyatakan bahwa penanganan medis yang diberikan telah berjalan sesuai prosedur, dan hal ini dianggap sebagai kesalahpahaman semata.

Sebelumnya, keluarga pasien bernama Najwa Aulia (8 tahun) sempat menyampaikan kekecewaan, menganggap pelayanan kurang profesional dan khawatir keterlambatan diagnosa membahayakan keselamatan anaknya.

Menanggapi hal itu, Kepala Puskesmas Cempaka menjelaskan kronologi penanganan pasien secara rinci. “Benar, pasien Najwa Aulia menjalani perawatan di puskesmas dengan keluhan utama mual dan muntah. Sesuai gejala yang tampak saat itu, fokus penanganan medis kami ditujukan untuk meredakan keluhan tersebut,” ujarnya saat ditemui di ruang kerjanya.

Ia juga menegaskan bahwa kepulangan pasien dilakukan atas keinginan keluarga sendiri. “Kondisi pasien saat itu sudah membaik, dan keluarga meminta izin pulang lebih cepat dengan alasan anak harus mengikuti hari pertama masuk sekolah,” tambahnya.

Pihak Puskesmas memastikan seluruh tahapan pelayanan, mulai dari pemeriksaan awal, tindakan medis, hingga pemantauan kondisi, telah mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP) kesehatan yang berlaku. Terkait kesalahpahaman yang sempat terjadi, pihaknya menyampaikan bahwa keluarga pasien telah memahami dan memaklumi penjelasan yang diberikan.

“Kami senantiasa berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, aman, dan berpedoman pada aturan kedokteran yang berlaku bagi seluruh masyarakat,” pungkasnya.

Ditempat terpisah orang tua pasien membenarkan bahwa pihak puskesmas Cempaka telah mengunjungi rumahnya untuk melakukan koordinasi dan menganggap hal tersebut hanya kesalahan komunikasi belaka.

“Benar bang tadi pagi (20/07/2026) pihak puskesmas mengunjungi anak saya yang sedang dalam pemulihan pasca operasi usus buntu dan setelah dijelaskan kami bisa memakluminya dan memang keluhan awal anak kami hanya mual dan muntah sehingga fokus dokter hanya pengobatan bagian tersebut namun ternyata ada penyakit lain yaitu usus buntu, yang jelas anak kami sudah sehat dan diharapkan pelayanan Puskesmas Cempaka lebih baik lagi ” pungkas Agus selaku orang tua pasien(Red).